Política de reembolso

1. B) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

CAXA MAIA acepta cambios de los productos siempre que el cambio se solicite por el usuario dentro de los 10 (DIEZ) días naturales siguientes a la entrega de los productos y únicamente por las siguientes causas:

(a) Si los productos presentan defectos de fabricación; y

(b) Si existe equivocación en los productos enviados (cuando dicho producto ha sido enviado erróneamente por el almacén de CAXA MAIA) conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato o uso.

En ambos casos:

Para su evaluación y eventual cambio o reparación, el usuario deberá contactar y avisar a Servicio al Cliente de CAXA MAIA a través del correo electrónico: ventas@caxamaia.com o a los teléfonos 3310187531, con el objeto de proporcionar:

• número de orden
  • fecha en que se recibió el producto
  • razón de la devolución.

Es indispensable presentar el recibo de compra original al momento del cambio o bien, anexarlo en un correo electrónico dirigido a servicio al Cliente de CAXA MAIA. La mercancía por cambiar debe encontrarse sin usar y en perfectas condiciones y no deberá haber sufrido ninguna modificación.

Cualquier devolución de producto deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el comprador y CAXA MAIA.

Para el caso que el cambio del producto sea procedente:

(a) CAXA MAIA mandará al correo electrónico registrado por el usuario una guía de paquetería debidamente requisitada en origen, con destino al almacén de CAXA MAIA en la Guadalajara.

(b) Recibida la guía de paquetería que se menciona en el inciso (a) anterior, el usuario deberá imprimirla dentro de los siguientes 3 (tres) días naturales a su recepción, en la inteligencia que, de no hacerlo, dicha guía expirará y CAXA MAIA, no estará obligada a remplazarla o renovarla. Una vez que el usuario hubiere impreso la guía, contará con 3 (tres) días naturales adicionales para contactar a la paquetería para solicitar la recolección del producto objeto del cambio. CAXA MAIA y la paquetería no serán responsables para el caso que el Usuario no hubiere solicitado la recolección de(los) producto(s), transcurrido dicho plazo. Los productos devueltos deberán ser enviados respetando las 4 condiciones siguientes:

• Adjuntar al paquete una copia del correo electrónico confirmando la solicitud de los productos con el número de orden respectivo;
  • Incluir en el paquete una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución;
• Utilizar el embalaje original y asegurarlo perfectamente. El producto deberá conservar el empaque original sin presentar muestras de maltrato;
  • No haber utilizado los productos. En caso de no respetar una de las precedentes condiciones, CAXA MAIA se reserva el derecho de no cambiar los productos.

(c) Después de recibido el producto objeto del cambio en el almacén de CAXA MAIA, CAXA MAIA mandará un remplazo al producto objeto del cambio por paquetería en un plazo de 2 (dos) días hábiles. Este plazo es adicional al plazo con el que cuenta la paquetería para la entrega de los productos.

Los gastos de cualquier cambio corren totalmente por cuenta de CAXA MAIA, sin embargo, CAXA MAIA no se hace responsable por extravíos o daños que ocurren en este proceso.

 

1. C) DEVOLUCIONES

Los productos comprados en www.TIENDACAXAMAIA.com no podrán ser devueltos. Todos los productos que se ofrecen en nuestro sitio de internet se encuentran sujetos a disponibilidad, solamente en el caso de que no sea posible surtir el producto, se realizara la devolución de la cantidad pagada mediante el mismo medio del pago con el que se realizó la compra original.

No se harán devoluciones de dinero por ningún motivo.

 

1. D) DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS INCORRECTOS

Es responsabilidad del comprador(a) notificarnos y contactar a Servicio al Cliente CAXA MAIA en la dirección de correo electrónico: ventas@caxamaia.com o a los Teléfonos 3310187531, para dar aviso de cualquier mercancía incorrecta, entregada dentro de los 3 días después de la entrega, para dar aviso que los artículos que compro no son lo que usted pidió.

El producto deberá encontrase en completo y en perfecto estado para su venta, cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales. El producto no debe presentar ningún daño. Nos pondremos en contacto directamente con la compañía a cargo del envío, proporcionando el número de orden generado al realizar tu compra. Y programaremos una nueva entrega para el paquete con el producto correcto, en este caso su envío puede tardar de 5 días naturales en la entrega, el comprador(a) deberá entregar la mercancía incorrecta a la compañía encargada del envió al momento de recibir la mercancía correcta. Los costos de envío asociados a cualquier producto incorrecto serán cubiertos por CAXA MAIA. Es importante mencionar que, para poder cumplir con la fecha de entrega, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contengan datos completos. En caso de error en la dirección ingresada, CAXA MAIA no se hace responsable por retrasos en la entrega.